Laatutonni on matkailun valtakunnallinen laatujärjestelmä,
jota toteuttaa ainoana Suomessa Perho Liiketalousopisto Oy / Perho PRO. Valmentajana oli Tom Källroos.
Matkailuyritysten
laatuvaatimusten kiinnostavaan maailmaan sukelsimme pienellä mutta sitäkin
innostuneemmalla porukalla. Laatutonni perustuu itse tekemiseen – tietenkin.
Kukapa muu sitä voisi yrityksen laatua miettiä ja vaalia kuin yrittäjä itse tai
toimintaa päätoimisesti pyörittävä työntekijä. Mutta aikaa oikea laadun
kehittäminen ja sertifikaatin saaminen vaatii. Mietittäviä asioita on paljon,
kuinka omat prosessit toimivat aina varauksen vastaanottamisesta asiakkaan pois
lähtemiseen ja palautteen pyytämiseen. Itse asiassa laadun tarkkailu perustuu
pitkälti omavalvontaan, palautejärjestelmään ja jatkuvaan kanssakäymiseen
asiakkaiden kanssa palvelun parantamiseksi. Yhteenvetona kommentti
palautteista: ”Hyvä kokonaisuus ja kiva saada tosi paljon valmiiksi jo
kurssilla”.
Kuusi kantahämäläistä yritystä otti
haasteen vastaan ja mietti prosessin aikana aidosti omaa toimintaansa. Hienoa!